Si cette option est activée, vous pouvez envoyer des messages aux agents dans votre inventaire ou à ceux assignés à un événement spécifique via des notifications Push, des Emails ou des SMS. Ce guide explique les étapes pour les deux cas.
Étapes pour envoyer un message aux agents dans votre inventaire
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Connectez-vous sur l’application web
Connectez-vous à votre compte sur l’application web. -
Accédez à la section employés
Cliquez sur Employés dans le menu de gauche. -
Sélectionnez les agents
Choisissez les agents à qui vous souhaitez envoyer un message en sélectionnant leurs noms. -
Ouvrez le menu d’actions groupées
Dans le menu d’actions groupées, sélectionnez Messages. -
Choisissez le canal de communication
Sélectionnez l’une des options suivantes :- Email : Envoie un email à l’agent.
- SMS : Envoie un message texte au téléphone de l’agent.
- Push : Envoie une notification au téléphone de l’agent.
-
Ajoutez le français (optionnel)
Si nécessaire, ajoutez une traduction française au message. Cependant, une version en anglais est obligatoire. -
Rédigez votre message
Rédigez le message que vous souhaitez envoyer aux agents sélectionnés. -
Cliquez sur appliquer
Confirmez en cliquant sur Appliquer pour envoyer le message.
Étapes pour envoyer un message aux agents assignés à un événement
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Connectez-vous sur l’application web
Connectez-vous à votre compte sur l’application web. -
Accédez à l’événement
Accédez à l’événement où vous souhaitez envoyer un message aux agents. -
Sélectionnez les agents
Choisissez les agents à qui vous souhaitez envoyer un message en sélectionnant leurs noms. -
Ouvrez le menu d’actions groupées
Dans le menu d’actions groupées, sélectionnez Messages. -
Choisissez le canal de communication
Sélectionnez l’une des options suivantes :- Email : Envoie un email à l’agent.
- SMS : Envoie un message texte au téléphone de l’agent.
- Push : Envoie une notification au téléphone de l’agent.
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Ajoutez le français (optionnel)
Si nécessaire, ajoutez une traduction française au message. Cependant, une version en anglais est obligatoire. -
Rédigez votre message
Rédigez le message que vous souhaitez envoyer aux agents sélectionnés. -
Cliquez sur appliquer
Confirmez en cliquant sur Appliquer pour envoyer le message.
Conseils supplémentaires
- Assurez-vous que les coordonnées des agents sont à jour dans le système.
- Utilisez les notifications Push pour les mises à jour urgentes.
- Incluez une version française si vous travaillez avec une équipe bilingue pour garantir une communication claire.
Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, veuillez contacter le support.
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