L’ajout de tâches vous permet d’assigner des tâches spécifiques à vos agents lors d’une requête. De cette manière, les agents en poste pourront consulter leurs tâches directement depuis l’application mobile pendant leurs quarts de travail.
Comment l’utiliser
Étape 1 : Sélectionner la requête
- Allez dans la section Opérations.
- Choisissez la requête sur laquelle vous souhaitez ajouter des tâches.
- Cliquez sur le bouton Afficher à droite de la requête.
Étape 2 : Créer une tâche
- Sur la gauche de votre écran, cliquez sur l’onglet Tâches.
- Cliquez sur le "+" gris" à droite de l’onglet.
- Une fenêtre de création de tâche s’ouvrira.
- Indiquez le titre et la description de la tâche.
Étape 3 : Attribuer une tâche à un lieu (optionnel)
- Si vous cochez la case en bas de la fenêtre de création de tâche, celle-ci sera automatiquement attribuée au lieu de la requête.
- Cela signifie que, peu importe les futures requêtes créées à cet endroit, la tâche y restera associée.
- Si vous ne cochez pas cette option, la tâche disparaîtra une fois la requête terminée.
Étape 4 : Associer une tâche à un agent
- Sélectionnez l’agent ou les agents à qui vous souhaitez attribuer la tâche.
- Cliquez sur Quart en haut de la liste des agents.
- Une nouvelle fenêtre apparaîtra.
- Cliquez sur l’onglet Tâches dans cette fenêtre.
- Cochez la tâche que vous avez créée pour l’assigner à l’agent ou aux agents sélectionnés.
- Cliquez sur Appliquer pour finaliser l’assignation.
Les tâches sont maintenant attribuées et seront visibles par les agents depuis leur application mobile pendant leur quart de travail. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter le support.
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